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Notre moteur de réservation utilise l'intelligence artificielle pour imiter les recherches d'un agent réel de voyage pour trouver le meilleur tarif et la meilleure connexion. Notre expérience personnelle de plus de 30 ans dans l'émission de billet est mise en pratique dans cet outil technologique. Parfois, nous scindons le voyage et additionnons deux voyages ensemble ou, nous utilisons des algorithmes créatifs pour obtenir un meilleur prix. Si vous cherchez un vol aller-simple et que ce tarif est plus cher qu'un aller-retour, nous vous le montrons, réservons et émettons un aller-retour même si vous n'allez utiliser que l'aller. Nous mettons à jour et améliorons notre système tout le temps. Nous sommes fiers de posséder le moteur de réservation sur internet le plus sophistiqué.
L’utilisateur accorde qu’il représente intégralement la totalité de personnes réservées par ses soins et prend responsabilité de ainsi transmettre/fournir la totalité d’informations requises à toutes les parties associées. Il s’engage à fournir des informations correctes et légales lors de sa réservation. Les noms, prénoms et toutes autres données doivent correspondre à l’identique aux documents d’identité du voyageur (passeports/visas/etc.). Le client s’engage aussi à fournir des coordonnées correctes et officielles comme adresse de facturation, téléphone mobile, courriel, mode de paiement, etc. Il a également l’obligation de mettre à jour son dossier et informer l’agence de tout changement de ses informations, coordonnées ou contacts (adresse courriel/e-mail et téléphone mobile accessibles). *Important: Les systèmes de réservation internationaux n’acceptent pas les caractères spéciaux, Ne pas rajouter des mentions informatives tel qu'épouse de »/ « ép »/ « nom d’usage »/ « veuve de » etc). Ne pas indiquer des lettres avec des accents ou caractères spéciaux, Par exemple : Noël doit s’indiquer comme Noel ; Françoise doit être indiquée comme Francoise ; Jean-Michel doit être indiqué comme Jean Michel; L’Évêque doit être indiqué comme Leveque; Salaün doit être indiqué comme Salaun; Dupont ép Durand doit être indiqué comme Dupont Durant; Martin nom d'usage Martin-Guichard doit être indiqué comme Martin; etc. Les personnes physiques mineures ne sont pas autorisées à effectuer une réservation en ligne. L’âge de 18 ans révolu est obligatoire pour réserver un service sur notre plateforme. Les réservations de mineurs doivent être effectuées par le parent ou représentant légal en contactant nos services par téléphone ou par email. La responsabilité de l’agence s ne pourrait être engagée en cas de non-réalisation ou de mauvaise exécution de toute prestation contractuelle, qui serait imputable soit à l’utilisateur, soit à un cas de force majeure, soit au fait imprévisible d'un tiers, ainsi que en cas de manquements, justificatifs, autorisations, validités, règlementations, lois, ou exigences officielles ou des prestataires. Rétractation, modification, annulation, remboursement Conformément à l’article L. 121-21-8 alinéa 12 du code de consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable aux contrats ayant pour objet la prestation de services de transport. Le client ne bénéficiez d’aucun délai de rétractation pour toute réservation de billet d’avion effectuée sur notre Site. Le client certifie être en possession des documents conformes aux formalités, réglementations et exigences requises ou en en vigueur ; il s’engage à respecter les lois locales et s’adhérer aux régulations des fournisseurs et leurs conditions d’usage. Il a responsabilité de vérifier l’exactitude de toutes les données, à chaque étape de la procédure de réservation, mais également à la réception des documents de voyages: facture, billet d’avion ou de train, réservation hôtel ou de croisière, visas, validités, autorisations d’entrée ou de transit, vaccins, exigences sanitaires, documents d’assurances et tout autre justificatif lié au voyage. Si le client ne parvient pas à assurer l’une de ces vérifications ou exigences préalables au voyage, il ne bénéficiera pas de droit de compensation. L’agence n’est pas en charge de payer dommages et intérêts si le client ne vérifie pas ses données et s’il n’apporte pas les informations correctes ou les modifications nécessaires avant l’édition de titres de voyages pour le bon déroulement de sa commande.
Toutes les ventes sur notre plateforme, une fois validées et réglées (commandes confirmées) sont définitives. Nous vous facturons dans la devise que vous avez choisie. Nous prenons en charge 59 différentes devises. Si votre devise n'est pas répertoriée, les frais seront facturés en Euros européens (EUR).
Dans certaines circonstances, les clients effectuant des transactions transfrontalières avec des cartes de paiement peuvent être soumis à des frais supplémentaires prélevés par leur émetteur de cartes local. Toute question relative à ces frais de carte de crédit doit être abordée avec l'émetteur de la carte. Le titres de voyages, de réservations et des billet sont strictement nominatifs, ils ne sont pas cessibles à des tiers.
Un billet peut comprendre des trajets en avion, en train, en bus, en bateau ou en hélicoptère ainsi que des haltes techniques. Le client s’engage à bien vérifier les prestataires exactes et les horaires de vols/tronçons au moins 72 heures avant la date de voyage prévue pour chacun des trajets aller et retour, directement sur le site de la compagnie aérienne ou transporteur- rubrique ‘gérer ma réservation’, ‘enregistrement en ligne’ ou similaire. Il est aussi impératif de vérifier les horaires et les lieux de départ/ retour / ramassage/ enregistrement/ embarquement/ restitution/ échange/ guichet/ terminal/ porte/ quai/ etc. de tous les services aériens/ ferroviaires/ autres transports/ prestations terrestres ou maritimes/…, sur les sites ou plateformes dédiées. Le client doit signaler immédiatement toute anomalie à l’agence (entre 09h00 et 17h00 heures de Paris -du lundi au vendredi) ou au prestataire local, au moins 24h avant l’heure initialement prévue.
Par défaut, les billets d’avion vendus sur le site, par courriel ou par téléphone, ne sont pas remboursables ou modifiables. Les mêmes conditions sont applicables pour la plupart des services annexes (hébergements, locations de voitures, croisières, circuits, excursions, activités, etc.). Certaines exceptions peuvent exister, lorsque c’est autorisé par le fournisseur et selon les conditions tarifaires et d’après-vente applicables (Les transactions doivent s’effectuer durant les horaires opérationnels français).
Pour toute cause indépendante à la volonté du passager ou de l’agence, en cas d’irrégularité, de déclassement, d’annulation, de retard important ou de refus d’embarquement ou de survente, etc. le règlement CE- numéro 261/2004 est applicable en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers. Les changements de programmes et modifications opérationnelles, effectués par le transporteur/prestataire/fournisseur sont entièrement indépendants à la volonté de notre agence et sont hors de notre contrôle. Celles-ci relèvent de la responsabilité du fournisseur même (aérien, ferroviaire, maritime, etc.) ou encore dues à des conjonctures de circonstances extraordinaires, de force majeure ou événement aléatoire. L’agence veillera à informer le client de la mise à jour de son dossier- par courriel, tant qu’elle est informée correctement des changements des programmes au moins 72 heures avant le départ. En cas de non-réponse de la part du client, la réservation peut la suite être traitée, mise à jour sans un accord explicite de la part du client ou même annulée, sans engager la responsabilité de l’agence. Le statut de la réservation et son replacement éventuel, suite au traitement par notre agence, relèvent de la responsabilité du client et/ou du prestataire/transporteur même.
Pour les changements opérationnels et ceux qui arrivent durant les dernières 72 heures avant le départ, le client doit entrer en contact directement avec le transporteur/fournisseur à l’origine de la modification, de l’anomalie ou de l’irrégularité, même en cas de force majeure ou empêchement volontaire ou involontaire : (par exemple possible remboursement du billet non utilisé ou de proposer le réacheminement vers la destination finale dans des conditions comparables). Règlement CE n°261/2004 - DGCCRF : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/consommation/conso-par-secteur/voyage/voyager-en-avion-0.Certains services spécifiques (doublons, erreur de nom, date, parcours, remboursement complexe non automatisé via BSP IATA, etc.) - selon la demande ou la complexité de la démarche - sont hors forfait de services groupés, variables et pourraient avoir une ‘commission d’intervention’ ou ‘frais de traitement’ ponctuels. En cas de faillite de la compagnie aérienne ou du transporteur, l’agence de voyages qui a délivré le titre de transport n’est pas tenue responsable en cas de l’insolvabilité du prestataire. C’est le transporteur effectif qui est imputé en cas d’annulation pour des raisons des circonstances exceptionnelles et inévitables et non l’agence de voyage - article L.211-17-3 I du code du tourisme: https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000036242739&cidTexte=LEGITEXT000006074073&dateTexte=20181012
Toute réclamation éventuelle, en raison des modifications du programme, doit être adressée directement à la compagnie aérienne, transporteur ou prestataire à l’origine de cette modification et exprimer la demande de dédommagement pour le désagrément/frais occasionnés. Il est souvent nécessaire d’envoyer des fichiers avec le numéro du dossier initial, les billets électroniques, les cartes d’embarquement, les confirmations et/ou toute facture des frais que le passager aurait avancés. En règle générale, le passager peut bénéficier des protections européennes si le vol est au départ d'un pays de l'UE, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse. Mais également sur les vols vers l'un de ces pays avec une compagnie européenne. Plus d’informations sur les situations applicables sur : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10977 ou https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_fr.htm
Classes de Tarifs et Cabines associées (Première/Affaire/Premium/ Économie Plus/ Économie/etc.): Par défaut nos tarifs sont en classe économie sur l’intégralité des trajets. Sur notre site la classe indiquée reflète le type du tarif et non la cabine spécifique à bord. La prestation exacte peut varier et la cabine associée peut ainsi être inférieure à celle présumée dans le dénominatif du tarif (un tarif Première/Affaire/Premium/etc. peut comprendre des tronçons en cabine économie par exemple, des trajets en avion, en train, en bateau ou en bus, et encore service opéré par des tiers ‘partage de codes’, etc.).
Attention aux démarches marketing des transporteurs et fournisseurs touristiques. Tout service ou produit facultatif en option payante, toute modification de la réservation initiale, sur chacune des prestations et tout au long du parcours et séjour, de bout en bout, chez la totalité des transporteurs, fouisseurs et prestataires aériennes, ferroviaires, automobiles, terrestres et maritimes, etc. relèvent de la responsabilité du souscripteur. Les charges que requièrent/ retiennent les partenaires et les fournisseurs doivent être réglés en supplément par le client selon les critères de la demande. Tout service en option facultative, tout changement ou manquement, toute action sollicitée ou acceptée par le client, tout dépassement, etc. constituent une modification unilatérale de contrat auprès de l’agence et relève de la responsabilité intégrale du signataire. La prudence s’impose lorsque le client accepte ou sollicite de services optionnels payants. Modification unilatérale de contrat lors des options facultatives rajoutées: tout changement ou manquement, toute action sollicitée ou acceptée par le client, tout dépassement constitue une modification unilatérale de contrat auprès de l’agence. et relève de la responsabilité intégrale du souscripteur même.
Toute demande de modification est sujette à l’autorisation, l’acceptation et la validation de la part du fournisseur, ainsi qu’aux frais correspondants « pénalités » ou à la différence tarifaire applicable, le cas échéant, selon les disponibilités, les saisonnalités, les conditions d’application et les accords des prestataires. Toute demande de changement/correction doit être reçu et traité au moins 72h avant le départ, elle doit s’effectuer qu’entre 09h00 et 17h00 de lundi au vendredi. Passé ce délai la demande de modification/ d’intervention n’est pas possible et le titre de voyage est considéré caduc.
Le titre de voyage est valable que tel que réservé et dans l’ordre chronologique établit. Toute modification d’un tronçon ou non-utilisation d’un trajet, devrait être préautorisée par la compagnie aérienne au moins 72h avant le départ. L’utilisation non séquentielle de tronçons/vols peut annuler la validité du billet et le transporteur/ la compagnie aérienne se réserve le droit de refuser le voyage, de demander le règlement des frais supplémentaires ou l’achat d’un nouveau billet. Ceci relève intégralement de la responsabilité du client même lorsqu’il s’agit d’une force majeure, de maladie ou de mouvement sociaux, etc. Dans la plupart des cas les billets ne sont plus utilisables ni remboursables.
Ceci constitue d’un abandon du billet et une annulation. En règle générale, les compagnies aériennes et les autres prestataires ne remboursent pas les billets et services lorsque le passager n’embarque pas sur le vol, ne se présente pas au comptoir dans les délais requis (no show/ non-présentation au départ ou non-participation au voyage prévu). Dans le cas de no-show les systèmes de réservation, les compagnies aériennes et l’agence de voyage se réservent le droit d’annuler les autres prestations ainsi que les vols de continuation et de retour. Les mêmes conditions appliquent pour les autres services et prestations réservés.
Les annulations sont effectuées par l’agence sous réserve de reconfirmation, d’acceptation et d’autorisation par le fournisseur de service/prestataire partenaire et selon leurs conditions d’application. L’agence demande au client de confirmer les demandes d’annulation de manière écrite afin d’éviter les malentendus au moins 72h avant le départ. La demande d’annulation, accompagnée du numéro de réservation peut-être envoyée par courriel à service@swinging-agents.fr - dont le traitement ne peut s’effectuer qu’entre 09h00 et 17h00 de lundi au vendredi. Dans le cas d'une annulation totale ou partielle, il est obligatoire de retourner tous les titres de voyage (confirmations, bons, codes d’accès, documents) à l’agence. Passé ce délai la demande de modification/intervention n’est plus possible et le titre de voyage est considéré comme caduc. Nos frais de service sont associés à l'utilisation de la plateforme internet au moment de la réservation et sont applicables en contrepartie des services de comparaison, de recherche et d'assistance apportés tout au long du processus de réservation, d’émission ou d’annulation des billets. Lors d’une annulation (volontaire ou involontaire ainsi qu'en cas de force majeure), de résiliation, de non-règlement ou de non-présentation ‘no show, non-participation’, les frais de réservation, de traitement agence ou intervention ne sont pas non exonérés et sont applicable outre que les frais de fournisseurs, le cas échéant.
Disposition indispensable: Le client s’engage impérativement à faire l'enregistrement en ligne, directement sur le site de la compagnie aérienne, qui s'ouvre 48 à 24 h avant le départ (selon le transporteur), rubrique ‘enregistrement en ligne’. Le devoir d’enregistrement sur la page dédiée est obligatoire comme indiqué encore en cas de manquement le client est responsable de tout incident associé, car ceci restreint l’agence du temps d’intervention auprès de ses prestataires la veille du départ. Le code de réservation à utiliser est celui de la compagnie aérienne, comme indiqué sur l’itinéraire/billets électroniques. A l’aéroport: La reconfirmation de l’enregistrement à l’aéroport se fait au comptoir de la compagnie qui opère le vol ou son représentant (et pas forcément à celle du partage de code marketing) ainsi qu’aux bornes de libre-service dédiées. Le client doit impérativement se présenter au comptoir concerné munis de documents de voyages/passeports/visas/ autorisations/ justificatifs/informations d’hébergement, assurances et vaccins obligatoires, etc.): Minimum 3 h avant le départ pour un vol long-courrier, moyen-courrier ou international. Minimum 2h avant le départ pour un vol court-courrier, domestique ou à l’intérieur de l’UE. En gare : L’enregistrement à la gare ferroviaire/gare routière/au port/etc. se fait au comptoir/guichet dédié de la compagnie qui opère le trajet (et pas forcément à celle du partage de codes marketing) comme TGV Air ou équivalent ainsi qu’aux bornes de libre-service dédiés au moins 1 heure avant le départ, et faire la démarche nécessaire pour la prise/échange des billets/titres/ou bons correspondants, le cas échéant.
Bagage cabine: Ceci peut varier selon les modalités du transporteur. Il est inclus par défaut sauf pour les compagnies du type à bas coût ou pour certains appareils; cependant les liquides, pâtes et gels sont limités à 1 litre maximum et doivent être dans des conteneurs de 100 millilitres max chacun et placés dans un sac transparent refermable. (En règle générale le bagage cabine doit peser entre 5 et 12 kg et avoir 115 cm maximum soit n'excédant pas 55 x, 35 x, 25 cm - selon la compagnie aérienne – hors compagnies à bas coût ou pour certains appareils qui peuvent avoir des règles plus strictes à vérifier directement auprès du transporteur. Informations sujettes aux modifications sans préavis et non contractuelles. Le client doit vérifier les conditions propres à chaque transporteur directement sur leur site dédié, rubrique ‘bagage cabine’ ou similaire. Quelques compagnies régulières limitent les autorisations de bagages en cabine sur certains trajets ou tarifs, aux normes semblables aux compagnies à bas coût- à vérifier directement sur leurs sites dédies.
Bagage en soute: Lorsque – sur notre site- l’icône bagage indique 1 P ou 1 PC une franchise pièce de 1 bagage est incluse et lorsqu’il indique 20 une franchise poids de 20 kilos au total est incluse; etc. (En règle générale, le bagage en soute de 1 PC doit peser entre 15 et 23 kg; et avoir 158 cm maximum soit n'excédant pas 90 x 40 x 28 cm - selon la compagnie aérienne). Limitations: Souvent lorsque la franchise poids est de plus de 23 à 25kg selon le transporteur, elle exige que le poids soit partagé en multiples pièces (par exemple quand la franchise bagage est de 40 kg au total elle doit être scindée en deux bagages ne dépassant pas les 23kg par pièce). Informations sujettes aux modifications sans préavis et non contractuelles, le client doit vérifier les conditions propres à chaque transporteur directement sur leur site dédié, rubrique ‘bagage en soute’ ou similaire.
Bagage en option: Lorsque la franchise bagage en soute n’est pas incluse par défaut dans le prix du billet indiqué, comme pour les tarifs LIGHT, BASIQUE, NOBAG, etc. (icône bagage à zéro sur le site ou absent) ou en cas du moindre doute, le client doit consulter nos services aussitôt – avant 17h00 le jour de son achat en ligne- et s’il souhaite rajouter une franchise bagage en soute facultative. Il peut être informé précisément du type de franchise correspondant et/ou de la valeur de ceci en cas d’option payante. Il est souvent possible de rajouter la franchise le même jour de l’achat en ligne - tant que les billets n’ont pas encore été édités. Même passé ce délai, le client pourrait effectuer la demande de l’option bagage payant directement sur le site de la compagnie aérienne ou à l’aéroport, selon les conditions et disponibilités des services du transporteur. Autres articles: Le transport d’articles contrôlés comme armes blanches, armes à feu, munitions etc. sont sujets à une demande spéciale qui reste sous l'autorisation et acceptation du transporteur, de l’intermédiaire et/ou l’agence. Ce transport et les frais éventuels, autorisations et justificatifs sont à la charge du client et à sa responsabilité.
Excédents: Le bagage hors dimensions (plus de 158 cm ou total), vélo, sac de golf, équipement sportif, instrument de musique, article fragile, excédents bagages, etc. constituent un service exceptionnel et exigeant une autorisation préalable et le règlement des frais associés. Le client doit contacter l’agence au moins 72h avant le départ et formuler la demande du transport en fournissant la nature de l’objet, le poids et les dimensions. Ceci reste sous réserve d’acceptation et d’autorisation par le transporteur et aux tarifs appliqués par le dernier. Restrictions au transport aérien/ferroviaire/maritime: Interdits en cabine/à bord: Les liquides et gels dans des conteneurs excédant 100 ml, les outils pointus ou tranchants, les équipements de sport comme les clubs de golfes ou les cannes, les armes blanches ou à feu, les munitions et tous les produits explosifs, inflammables ou toxiques.
Interdits en soute/à bord: Les substances explosives, inflammables, toxiques ou dangereuses. Les armes à feu séparées des munitions pourraient être transportées à bord avec une pétition spéciale et une autorisation préalable (sous réserve de validation et d'acceptation par la compagnie aérienne et aux frais associés). Le client doit consulter et respecter les consignes des ‘Articles réglementés ou interdits en avion et en hélicoptère’: https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/articles-reglementes-ou-interdits-en-avion-et-en-helicoptere Le client doit consulter et respecter les consignes des ‘Articles et marchandises dangereuses’ : https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/transport-marchandises-dangereuses-voie-aerienne Irrégularités bagages: Le transporteur est responsable de l’acheminement approprié des bagages enregistrés par leurs services. En cas d’incident le client doit immédiatement s’adresser au service ‘objets trouvés’, ‘service bagages retardés’ et remplir un constat d’irrégularité. Il est impératif de donner le maximum d’information concernant les bagages en question: type, couleur, forme, marque, contenu détaillé, adresses et contacts. Le client reçoit par la suite une fiche avec un numéro de suivi à préserver. Il est impératif de suivre le dossier directement auprès du transporteur qu’a opéré le dernier vol/train pris. Il faudrait donner à l’interlocuteur le numéro du constat (par exemple dossier composé de 5 lettres et suivi des chiffres, par exemple JFK AF 123456789).
Bagages en transit: Habituellement les bagages sont enregistrés de bout en bout mais pas toujours. Le client doit se renseigner impérativement auprès de la compagnie aérienne du suivi de ses bagages enregistrés en soute. Certains transporteurs et pays exigent que les bagages soient récupérés et dédouanés lors d’une escale ou au premier port d’entrée dans le territoire (exemple les USA, le Canada, l’inde, l’Afrique du Sud, etc.). Dans ce cas le bagage est à récupérer et à déposer au comptoir de correspondances une fois dédouané. Les transferts ne sont pas assurés en cas de changement d’aéroports ou lors des transports en trains/bus/ferry etc.
Les transferts entre deux aéroports, entre l’aéroport et le port, entre l’aéroport et la station de location de voiture, entre la station de location de voiture et l’hébergement ou le port, entre l’hébergement et le port, etc. restent à la charge du passager. Le nom de l'aéroport, station, quai est évoquée à titre indicatif et peut-être soumis à des modifications. Le transporteur peut opérer le trajet indifféremment des lieux spécifiques interchangeables dans la même zone géographique, sans donner lieu à une indemnité. L’enregistrement à l’aéroport se fait au comptoir de la compagnie qui opère le vol (et pas à celle du partage de codes marketing) ainsi qu’aux bornes de libre-service dédié. Il faut impérativement se présenter à l’enregistrement minimum 3 h avant le départ pour un trajet international ou long-courrier et moyen-courrier et minimum 2 h avant le départ pour des trajets domestiques, à l’intérieur de l’UE ou court-courriers. L’enregistrement à la gare ferroviaire/gare routière/au port/etc. se fait au comptoir/guichet dédié de la compagnie qui opère le trajet (et pas forcément à celle du partage de codes marketing) comme TGV Air ou équivalent ainsi qu’aux bornes de libre-service dédié au moins 90 minutes avant le départ, ainsi que la démarche nécessaire pour la prise/échange des billets/titres/ou bons correspondants, le cas échéant.
Les Transporteurs restreignent l’acceptation à bord des femmes enceintes, lorsqu’un risque d'accouchement prématuré pendant le trajet est possible. Les transporteurs, territoires ou pays délimitent aussi les conditions d’acceptations de personnes malades ou souffrantes des situations considérées comme pouvant mettre en danger le client même ou autrui. Toute situation médicale qui demande une autorisation préalable doit être signalée à l’avance avec les justificatifs et agréments nécessaires comme le niveau de handicap si passager non autonome ou ayant besoin d’assistance particulière uniquement afin de demander le service requis ou l’autorisation de voyage. Pour le transport de médicaments qui exigent la réfrigération (seringues pour le diabète ou autres), pour faire la demande d’oxygène ou autre service médical particulier, envoyez-nous au moins 92h avant le départ les documents de votre médecin traitant afin de transmettre votre demande conformément. Bébés: Un seul bébé maximum est autorisé par adulte. Celui-ci doit être le parent/ tuteur légal de plus de 18 ans. Le bébé doit porter le même nom que le parent sinon le livret de famille s’impose. L’âge lors de la date retour définit le type de billet qu’il faut (Si l'enfant à moins de 2 ans au moment du départ et atteint l’âge en question avant le voyage retour). Le bébé de moins de 23 mois doit avoir son propre billet, au tarif bébé sans siège voyageant sur les genoux de l’adulte ou dans une nacelle s’il pèse moins de 10 kg- service non garantie sujet aux disponibilités à bord. Le client doit observer l'ensemble des conditions des transporteurs. Mineurs : Pour les mineurs non accompagnés, des règles spécifiques à la compagnie aérienne s’appliquent. Certains trajets requièrent un âge minimum, des frais de service pour mineurs non accompagnés (UMNR) où la compagnie aérienne dédie un service particulier de prise en charge. Ce service est généralement payant et les frais varient selon, selon l’âge du mineur, le parcours et le transporteur. Habituellement un enfant de 5 à 12 ou encore à 14 ans inclus (selon le territoire) voyageant seul doit impérativement être pris en charge par le personnel de la compagnie aérienne à bord comme à l’aéroport. Un changement d’aéroports n’est pas autorisé. Une correspondance entre différentes compagnies aériennes n’est pas permise non plus. Un mineur adolescent de 12 à 17 ans pourrait voyager seul, muni de documents et autorisations requis. Un service de prise en charge facultative et payante pourrait aussi être proposé. Veuillez contacter nos services afin de vous aider avec la réservation en question. Des conditions et restrictions supplémentaires spécifiques à chaque transporteur, cabine ou destination, peuvent être applicables.
L’émission du billet ne constitue par une permission de quitter le territoire et n’est valable qu’avec les autorisations légales requises et le règlement des frais correspondants et y compris nos frais d’intervention. Autorisation parentale pour voyage à l’étranger ou hors du territoire de résidence: Tout mineur de moins de 18 ans voyageant avec un seul parent ou un représentant légal ou délégué doit obtenir une autorisation de voyage signée auprès de l’autre parent ou du représentant légal certifiée auprès de services officiels compétents (par exemple la signature doit être légalisée auprès de la commune, police ou d’un notaire) et être présentée à l’aéroport sur demande. Un mineur de moins de 18 ans ne peut accompagner un autre mineur de 12 and au moins. Le transport d’animaux est interdit aux mineurs. Les correspondances avec changements de transporteurs ou de terminaux sont interdites. Plus d’informations sur les documents requis, comme demandés sur: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1922 Pré-autorisation obligatoire de quitter le territoire: http://www.douane.gouv.fr/articles/a13149-retablissement-de-l-autorisation-de-sortie-du-territoire-ast-pour-les-mineurs
Les personnes à mobilité réduite doivent indiquer à l’agence le besoin spécifique d’assistance afin d’effectuer la demande de service correspondant au moins 92h avant le départ. Si le passager voyage avec un fauteuil propre, électrique (batterie sèche ou liquide), un chien guide etc., il doit impérativement en informer le service au moins 7 jours avant le départ afin d’obtenir les autorisations de transports requises.
Pour le traitement des plaintes et mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges. une démarche ‘amiable’ auprès de notre agence est à privilégier. Contactez-nous sans tarder afin de trouver ensemble une réponse adéquate à la demande de réclamation en fournissant les justificatifs nécessaires. La plupart du temps, la responsabilité du fournisseur tiers est engagée et la réclamation d’indemnisation doit se faire directement auprès de celui-ci (Dans les cas où la situation est entièrement indépendante de notre volonté et hors de notre contrôle par exemple: bagages retardés, endommagés ou égarés, vols retardés annulés ou modifiés; changement de catégories ou de classes, remplacement d’un service par un autre, etc.). Le service client de notre agence fera de son mieux pour répondre à toute réclamation dans les limites de notre responsabilité engagée et aidera le client à constituer son dossier pour d’éventuelles réclamations avec les compagnies aériennes, locations de voitures, hôtels, etc. en cas d’irrégularité, anomalie ou manquement leur concernant. Si le client ressent que la réponse de notre service client n’est pas satisfaisante, il pourra s’adresser à la plateforme de résolution des litiges européenne: www.ec.europa.eu/consumer/odr/
Le client doit immanquablement vérifier et observer toutes les conditions, autorisations et justificatifs d’entrée, de transit ainsi que les exigences sanitaires en vigueur, tel que les documents de santé, vaccins, tests, ou encore attestations, permis, visa, e-visa, pièces d'identité, passeports, autorisations d’entrée ou de transfert, photos, billets retour, assurances et traductions, aux validités requises, ainsi que la somme minimale d’argent liquide/carte de crédit exigées, etc.). Par exemple l'AVE pour le Canada, l’ESTA pour les USA, etc. même en cas de correspondance ou vaccin contre la fièvre jaune à destination de la Guyane. Le passager accepte de retrouver toutes les informations sur les sites indiqués ci-dessous et s’engage à obtenir les autorisations requises préalablement à son achat ou bien avant son voyage et de fournir tous les justificatifs qui pourraient être demandés (liste non-exhaustive):
Ministère des Affaires étrangères: https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
Documents d'identité nécessaires pour voyager en avion: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F591
ESTA USA : https://esta.cbp.dhs.gov/esta/application.html?execution=e1s1&language=fr
AVE Canada: http://www.cic.gc.ca/francais/visiter/ave-faits-fr.asp
ETA Australie : https://www.homeaffairs.gov.au/Trav/Visa-1/651-/eVisitor-Online-application
Exigences visa et santé (en Anglais) : https://www.iatatravelcentre.com/passport-visa-health-travel-document-requirements.htm
Risques sanitaires par pays rubrique mon pays de destination : https://www.pasteur.fr/fr/centre-medical
Autorisation de sortie du territoire pour les mineurs : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1922
Les nationaux de la Belgique, le Luxembourg et la Suisse doivent entrer en contact avec les services officiels locaux pour les renseignements correspondants. Idem pour toute autre nationalité ou résidence.
a plupart des titres de voyages et réservations sur notre plateforme ne sont pas modifiables ou remboursables même en cas de maladie, d’accident grave, de décès ou de force majeure. L’agence recommande vivement à ses clients de souscrire à une assurance annulation ou multirisque pour tout voyage acheté via nos services, afin de pouvoir couvrir les frais liés à un rapatriement en cas d’imprévu, d'accident, de maladie ou des difficultés majeurs. Certaines assurances sont mêmes obligatoires pour certaines destinations, sans lesquelles le client peut se voir refuser le visa ou le droit d’entrée au territoire. D'autant plus que les circonstances peuvent survenir (décès, hospitalisation, sinistre, terrorisme) et ni l’agences ni le fournisseur ne peuvent être tenus responsables. Une assurance annulation/ bagages retardés/ multirisque/maladie/rapatriement peut être souscrite au moment de la réservation. Après l’achat il est parfois possible de souscrire à une assurance voyage (dans les 24h suivant l’achat en ligne), sous certaines conditions notamment la période de carence.
Le client s’engage à lire minutieusement le descriptif de l'établissement avant de valider sa réservation. Attention particulière aux points suivants à observer: Emplacement: disponibilité de parking et ses frais, facilités d’accès. Étoiles et classements: le classement varie énormément entre les différentes régions du monde. Un hôtel 4 étoiles dans un pays équivaut à un ‘3 étoiles’ d’un autre, en raison de standards et normes distincts. Ceci reste une référence utile pour mieux se guider. Catégories de chambre/cabine/chalet/studio: le tarif varie selon le type de chambre/suite/chalet/loft/cabine/etc. choisi. La configuration de la pièce réservée peut être différente ou changer. La disposition de la pièce peut varier: côté jardin, côté cour, intérieure, vue jardin, vue montagne, vue océan, avec ou sans balcon, etc. Horaires: l’heure d’enregistrement et l’heure de départ et les horaires d’ouverture de différents services. Respectez ses horaires impérativement car tout dépassement sera facturable au client. Photos: les illustrations peuvent orienter votre achat, elles ne sont pas contractuelles et peuvent changer sans préavis. Conditions d’utilisation: La pièce est à restituer dans les mêmes conditions lors de la prise de la chambre. Tout dégât constaté relève de la responsabilité du client. Repas: par défaut repas non inclus, sauf indication contraire explicite. Certains établissements peuvent proposer lorsque clairement indiqué: petit-déjeuner, déjeuner, dîner, demi-pension (les petits déjeuners et déjeuners ou dîners sans les boissons), tout inclus (all inclusive- boissons usuelles, certains alcools sont proposés en supplément). Attention: souvent, les repas sont payants, ainsi que les boissons. Certaines boissons sont exclues des repas ou sont en supplément. En supplément: Tout ce qui n’est pas clairement indiqué comme inclus sur le bon fourni. Comme: taxes locales, lits supplémentaires, lits bébé, les repas et boissons en option, le parking et transports, les soins et spas, le casino, les frais de ressort, les sur classements, les sports et activités, les excursions et divertissements, les pourboires et tous les services complémentaires en option facultative payante, etc. Le client est responsable de bien vérifier les points à attention particulière ainsi que les Conditions Générales de Vente ou Termes d’Utilisation du prestataire. Lorsque la zone et horaires de prestation est limitée, le service est définit, les régulations locales sont applicables, etc. le client s’engage à les observer intégralement, car tout manquement relève de sa seule responsabilité. Remarques importantes: Le retard dans le transport aérien, ferroviaire ou autre entraînant un défaut d’enregistrement auprès de l’établissement hôtelier peut être considéré comme une non-présentation entraînant l’annulation de la réservation. Le type de lits peut varier tout en respectant le nombre de places allouées. En cas de survente ou d’anomalie, le fournisseur doit proposer un hébergement de remplacement de catégorie semblable. Le nombre de clients dans la chambre/cabine doit correspondre à celui autorisé dans la pièce tel qu’indiqué lors de la réservation et sur le bon/confirmation (individuelle 1 personne, double 2 personnes, triple 3 personnes, quadruple 4 personnes). Tout service, produit ou action sollicités ou acceptés par le client, tout dépassement, tout manquement, toute demande de modification ou d’acceptation de changement de la réservation initiale constitue une modification unilatérale de contrat.
Le client s’engage à lire minutieusement le descriptif de la prestation avant de valider sa réservation. Attention particulière aux points suivants à observer: Emplacement: disponibilité de parking et ses frais, facilités d’accès. Type de prestation: la dangerosité d’activités sportives, motorisées, l’âge et la taille demandés, les aptitudes des participants et leurs conditions de santé ou aptitudes physiques et mentales. Horaires: l’heure d’enregistrement et de présentation avant le spectacle ou l'activité et l’heure de départ et les horaires d’ouverture de différents services. Respectez ses horaires impérativement car tout dépassement/manquement sera facturable au client. Conditions d’utilisation: Tour produit, appareil ou dispositif est à restituer dans les mêmes conditions lors de la prise de l’outil. Tout dégât constaté relève de la responsabilité du client. Tenue et accessoires: bien respecter les consignes d’habillement afin de pouvoir assister à la prestation et s’assurer d’avoir les accessoires exigés le cas échéant. Tout manquement entraîne un empêchement à l’entrée ou participation et à la perte de votre prestation. En supplément: tout ce qui n’est pas clairement indiqué comme inclus dans le bon/confirmation fourni. Comme: taxes locales, les repas et boissons en option, le parking et transports, les sur-classements ou extension de durée, les pourboires et tous les services complémentaires en option facultative payante, etc. Le client est responsable de bien vérifier les points à attention particulière ainsi que les Conditions Générales de Vente ou Termes d’Utilisation du prestataire. Lorsque la zone et horaires de prestation est limitée, le service est définit, les régulations locales sont applicables, etc. le client s’engage à les observer intégralement, car tout manquement relève de sa seule responsabilité. Remarques importantes: Le retard dans le transport aérien, ferroviaire ou autre entraînant un défaut d’enregistrement auprès du prestataire peut être considéré comme une non-présentation entraînant l’annulation de la réservation. Le type de places peut varier tout en respectant le nombre alloué. En cas de survente, le fournisseur doit proposer un service de remplacement de catégorie semblable. Le nombre de participants doit correspondre à celui autorisé tel qu'indiqué lors de la réservation et sur le bon ou confirmation. Tout service, produit ou action sollicité ou accepté par le client, tout dépassement, tout manquement, toute demande de modification ou d’acceptation de changement de la réservation initiale constitue une modification unilatérale de contrat.
Le client s’engage à lire minutieusement le descriptif de la location de véhicule avant de valider sa réservation. Attention particulière aux points suivants à observer: Emplacement : Disponibilité de parking et ses frais, facilité d’accès. Autorisation: Avoir l’âge légal pour la conduite dans le territoire concerné, ainsi que le permis demandé: Permis international pour toutes les réservations à l’étranger. Type de véhicule: Boîte manuelle ou automatique, avec ou sans air conditionné, sportive ou citadine, tourisme ou utilitaire, les catégories et gammes, etc. Horaires: L’heure d’enregistrement et de présentation avant la récupération du véhicule, et l’heure limite de restitution, ainsi que les horaires d’ouverture. Respectez ses horaires impérativement car tout dépassement sera facturable au client. Aller simple: Les frais de restitution déjà inclus dans le tarif ou à régler sur place, pour les trajets en aller simple (lorsque la voiture est rendue dans un autre lieu que celui de la prise initiale). Conditions d’utilisation: Le véhicule est à restituer dans les mêmes conditions lors de la prise du véhicule. Tout dégât constaté relève de la responsabilité du client. En supplément: Tout ce qui n’est pas clairement indiqué comme inclus dans le bon fourni. Comme: suppléments de conducteur supplémentaire et conducteur jeune, taxes locales, système de navigation, le plein ou forfait carburant, les assurances complémentaires, les péages et procès-verbaux en cas d’infractions, les sur classements, changement de véhicules ou extension de durée, les frais d’abandon par exemple pour allers-simples, les sièges auto et rehausseurs, les accessoires, les pourboires, et tous les services complémentaires en option facultative payante, etc. Sortir de la zone autorisée par le locataire n'est pas admise. Permis, cartes de crédit et exigences locales: Le client s’engage à présenter au comptoir une carte de crédit au nom du conducteur principal et à consulter et obtenir les exigences en permis auprès des services consulaires du pays de destination et/ou la page dédiée du Ministère des affaires étrangères> Rubrique Infos Utiles- Transports et d’obtenir les autorisations nécessaires avant le départ (souvent des permis internationaux ou des traductions officielles sont demandés). Le client est responsable de bien vérifier les points à attention particulière ainsi que les Conditions Générales de Vente ou Termes d’Utilisation du prestataire. Lorsque la zone et horaires de circulation est limitée, le nombre de kilomètres est définit, les régulations locales sont applicables, etc. le client s’engage à les observer intégralement, car tout manquement relève de sa seul responsabilité. Remarques importantes: Le contrat est effectué au nom du conducteur principal. Le retard dans le transport aérien, ferroviaire ou autre entraînant un défaut d’enregistrement auprès du louer peut être considéré comme une non-présentation entraînant l’annulation de la réservation. Le type de véhicule peut varier tout en respectant le nombre de places allouées. En cas de survente, le fournisseur doit proposer une location de remplacement de catégorie semblable. Le nombre de clients dans le véhicule doit correspondre à celui autorisé dans la voiture tel qu'indiqué lors de la réservation et sur le bon ou confirmation Le client doit respecter les consignes du loueur, et vérifiez l’état du véhicule et notifiez tous les points d’impacts à un agent : jantes, bas, haut de caisse, éclat sur vitre, brûlures de cigarettes, etc.) à la prise et au retour, il peut aussi en prendre des photos. Tout service, produit ou action sollicités ou accepté par le client, tout dépassement, tout manquement, toute demande de modification ou d’acceptation de changement de la réservation initiale constitue une modification unilatérale de contrat.
Les forfaits touristiques préétablis comprennent plusieurs services de transport plus prestation terrestre ou maritime ainsi que les packages dynamiques combinant différentes prestations réalisées chez un seul et même fournisseur) et sur mesure (combinant différentes prestations réalisées chez différents fournisseurs). Acompte: l’agence de voyages demande un acompte dont les modalités précises sont évoquées lors du processus de réservation. L’acompte versé sera de plein droit acquis et aucune valeur n’est restituée en cas d’annulation de la commande par le client pour quelque raison que ce soit y compris en cas de cession. Uniquement une fois le versement de l’acompte est reçu la réservation pourra être confirmée. Solde: Sauf indication de conditions particulières le solde est payable au plus tard soixante jours avant la date de départ. Pour les inscriptions à moins de soixante jours avant le départ la totalité du montant est requise à la réservation. Assurances: Avec notre agence, l’inscription à une assurance voyage optimale Multirisque Premium maladie, hospitalisation, rapatriement- est indispensable pour toute vente de transport avec prestation terrestre ou maritime. L’agence se réserve le droit de renoncer à la vente de forfaits touristiques lorsque la protection requise n’est pas assurée. Limitations et Changements: Lorsque la zone et horaires de prestation est limitée, le service est définit les régulations locales sont applicables, etc. le client s’engage à les observer intégralement, car tout manquement relève de sa seule responsabilité. Tout service, produit ou action sollicités ou acceptés par le client, tout dépassement, tout manquement, toute demande de modification ou d’acceptation de changement de la réservation initiale constitue une modification unilatérale de contrat et relève de la responsabilité du client et est entièrement à sa charge. Le client consent que l’agence soit totalement dispensée de tout manquement ou conséquence résultant de ces changements. Le client s’engage à lire attentivement les Conditions Générales de Vente ou Termes d’Utilisation de chaque prestataire.
Dans l’absence de combinaison préalable (Forfait aérien + location de voitures ; forfait aérien + hébergement ; forfait aérien croisière…) effectuée par nos services, l’agence agit, non comme un organisateur de voyages packages et organisés, mais en tant qu’intermédiaire et mandataire de l’acheteur. Il s’agit donc des produits individuels et distincts. Notre site contient des liens vers des sites tiers que nous fournissons comme une commodité pour vous, sans évaluation de leurs contenus, de leurs services et propriétaires. Ils ne sont pas gérés par nous et l’agence n’exerce aucun sur ces sites et ne fait pas leur promotion. Vous devriez prendre des précautions pour assurer que tous liens auxquels vous accédez n'ont pas de virus, vers cheval de Troie ou d'autres mécanismes destructeurs. L'existence de ces liens ne signifie pas que nous approuvons ces sites ou tout contenu inclus. Nous ne sommes pas responsables de ces sites Web ou du contenu ou des pratiques de confidentialité des données de ces sites.
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