Questions fréquemment posées- FAQs

Si votre réservation est correctement effectuée mais aucun billet a été émis ou envoyé, c’est très probablement en raison de la carte de crédit qui n’aurait pas pu être débitée.

Le montant initialement réservé sur votre carte de crédit est débloqué automatiquement dans quelques jours. Cela dépend surtout de la banque détentrice de la carte de crédit.

Si la somme n’est pas créditée sur votre compte dans les 7 jours ouvrable, n’hésitez pas de nous contacter au : service@swinging-agents.fr

En cas de débit partiel, une demande vous sera envoyée afin de compléter le règlement du différentiel dû. 

Notre société compte multiples sites en Europe et à l’international. Les émissions peuvent se faire dans l’un de nos bureaux qui détient le tarif que vous avez sélectionné lors de votre achat sur notre plateforme.

Nous vous facturons dans votre monnaie locale (la plupart du temps en EUROS) et, sauf indication contraire dans votre réservation, il n'y a pas de frais supplémentaires. 

Cependant, certaines institutions bancaires émettent des cartes à usage intérieur et lorsque le débit est effectué à l’extérieur du territoire en question, elles peuvent vous facturer des frais spécifiques pour utilisation à l’international. 

Ceci est, bien entendu, hors de notre contrôle. Il est donc important de vérifier les conditions d’usage auprès de votre banque avant d'utiliser telles cartes.

Votre billet électronique est inclus dans le mail de confirmation final que vous avez reçu. Il contient les détails de votre itinéraire, ainsi que votre numéro de billet et votre référence de réservation.

Vous aurez besoin de ces informations pour effectuer votre enregistrement en ligne sur le site de la compagnie aérienne directement ou à l'aéroport (référence de réservation requise). Nous vous recommandons de sauvegarder ce document et de le conserver durant l’intégralité de votre voyage.

Notez que si vous voyagez avec une compagnie aérienne low cost, vous ne recevrez pas d'e-billet- uniquement une confirmation détaillée. Dans ce cas, vous avez uniquement besoin du numéro de référence de réservation pour effectuer votre enregistrement en ligne ou à l'aéroport. 

Besoin d’aide supplémentaire?  Écrivez – en précisant votre numéro de dossier- au : service@swinging-agents.fr

Tout d'abord, vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable SPAM pour voir vérifier si vous avez reçu une notification de notre part. N'oubliez pas que si le mail de confirmation peut-être envoyé immédiatement, il peut également mettre plusieurs heures à vous parvenir, selon le type de service messagerie ou de réception que vous avez réservé.

En attendant, vous pouvez également vérifier si le montant a été débité du compte de votre carte bancaire, par nos soins ou bien par la compagnie aérienne.

Si vous avez attendu plus de 24 heures depuis votre réservation et que vous n'avez pas reçu de confirmation de dossier, merci de nous contacter car il peut s’agir d’un bug technique, d’un empêchement de la part de votre banque mais aussi d’une commande non confirmée (remontée de disponibilités erronée de la part de fournisseur, erreur informatiques ou de connexion, , divergence avec l’inventaire en temps réel, etc.).

Contactez-nous – en précisant votre numéro de dossier- au : service@swinging-agents.fr

Lors de votre réservation sur notre plateforme, vous recevrez un premier courriel avec votre code de réservation après quelques minutes. 

Vous recevrez un e-mail de confirmation de réception de la commande quelques minutes après avoir effectué votre réservation sur notre plateforme. Si vous ne l'avez pas encore reçu, patientez encore quelques heures ou vérifiez votre boîte de courriers indésirables SPAM.

Si vous avez reçu un e-mail indiquant que votre réservation est en cours de traitement et que vous n’avez toujours pas reçu de réponse après 24 heures, veuillez nous contacter au : 

Votre commande est confirmée habituellement dans un délai de 24 heures après validation du paiement. En cas d’un bug technique, empêchements divers, difficultés avec le paiement, etc. la commande peut revenir non confirmée (remontée de disponibilités erronée de la part de fournisseur, erreur informatiques ou de connexion, divergence avec l’inventaire en temps réel, etc.).

Dès que la commande est confirmée, votre dossier est programmé pour l’émission. Vos billets électroniques sont transmis après la validation du paiement, sauf si vous avez sélectionné un service spécial qui peut exiger plus de vérifications ou actions associées. 

Veuillez noter que notre système effectue des contrôles de sécurité aléatoires afin de garantir une transaction sécurisée à 100%. Pour cette raison, votre transaction peut être vérifiée avant sa confirmation, ce qui peut retarder l'émission de vos billets dans certains cas. Si votre transaction ne passait pas nos contrôles de sécurité, nous vous contacterons par mail.

Inclus : Le tarif du billet net, les frais de fuel/ les taux aéroportuaire et taxes  applicables et pré-payables dans le billet. Le repas et divertissement à bord si proposés par le transporteur sans frais supplémentaire. Le bagage cabine selon les conditions propre à la compagnie aérienne. Le bagage en soute- le cas échéant- si inclus dans le tarif du billet et aux conditions d’application du transporteur. 

Non inclus : Tout autre service en option payante y compris à l’aéroport, à bord ou sur le site web. Comme: Les bagages en option payante non inclus dans le tarif par défaut, le transport d’animaux de compagnie et d’articles hors dimensions, lourds, sportifs, musicaux, les frais de mineurs non accompagnés, les services médicaux, les repas à vendre, le wifi, les appels, le divertissement en option, la sélection des sièges avec frais, les services prioritaires, les taxes locales qui ne font pas partie des taux prélevés sur le billet, pourboires, parking, les transports entre l’hébergement et l’aéroport ou entre deux aéroport en cas de correspondance, tout autre extra  (Liste non exhaustive).

Tout service en option facultative constitue une modification de contrat auprès de l’agence et relève de la responsabilité du souscripteur.

Inclus : Le tarif de la location de la voiture dans la catégorie du contrat et pour sa durée précise avec les critères clairement indiqués comme inclus. Les assurances ou franchises formellement compris dans le tarif, le kilométrage indiqué. 

Non inclus : Les frais de restitution comme lorsque la voiture est rendu dans une autre ville, choix de GPS, surclassement ou changement de catégorie ou de marque, siège auto ou rehausseur,  plein de carburant, dépassement de kilométrage, dépassement de délai de restitution, conducteur supplémentaire, supplément jeune conducteur, assurances complémentaires, taxes locales qui ne font pas partie des taux prépayés, services complémentaire en option payante, pourboires, parking, transports entre la station de location et l’hébergement ou  l’aéroport, les cartes ou guides, tout autre extra. (liste non exhaustive).

Permis et exigences : Assurez-vous de présenter au comptoir une carte de crédit (et non de débit) au nom du conducteur principal, de respecter les consignes du loueur et de consulter et obtenir les exigences en permis auprès des services consulaires du pays de destination et/ou la page dédiée du Ministère des affaires étrangères> Rubrique Infos Utiles- Transports : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/

Tout service en option facultative constitue une modification de contrat auprès de l’agence et relève de la responsabilité du souscripteur.

Inclus : Le tarif de la nuitée d’hébergement/cabine dans la catégorie du contrat et pour sa durée précise avec les critères clairement indiqués comme inclus : Les formules, pension, franchises ou assurances formellement comprises dans le tarif avec les services, soins et accès gratuits, types de repas et boissons, divertissements, visites, animations et sports indiqués comme non payants. 

Non inclus : Les forfaits de séjour, les frais de resort/villégiature, les formules en supplément, les accès aux services complémentaires payants comme : casinos, sports, spa ou  soins en options, divertissements ou excursions facultatives, l’entrée aux sites, le wifi, surclassement, lit supplémentaire,  changement de catégorie ou d’emplacement, tous dépassement de durée ou de franchise, les types de repas et boissons non inclus, assurances complémentaires, taxes locales qui ne font pas partie des taux prépayés, services complémentaire en supplément, pourboires, parking,  transports entre l’établissement/bateau et  l’aéroport ou autres sites, les guides ou traducteurs, tout autre extra. (Liste non exhaustive).

Tout service en option facultative constitue une modification de contrat auprès de l’agence et relève de la responsabilité du souscripteur.

La majorité des couvertures d’assurance des cartes bancaires ne sont pas adaptées au voyage à l’étranger ou long-courrier, et ne proposent pas une protection optimale. Elles couvrent partiellement le foyer fiscal uniquement avec des limitations de plafonds et de garanties considérables. La caution exacte dépend des clauses spécifiques à votre carte bancaire et institution financière.  Selon notre expérience, l’assurance reliée à votre carte bancaire ne vous protège pas  suffisamment, et ses conditions d’application sont largement plus restreintes par rapport à la couverture proposée par l’assurance voyage, plus particulièrement lors de déplacement à l’étranger ou sur des trajets long-courriers.

Par conséquent, nous vous recommandons de bien vérifier les clauses d’application et les limites propres à votre carte bancaire afin de prendre une décision appropriée et pouvoir voyager sereinement. 

La plupart des titres de voyages et réservations ne sont pas modifiables ou remboursables même en cas de maladie, décès, sinistre ou accident grave. Pour voyager en toute sérénité, nous vous conseillons fortement de vous protéger avant et durant votre voyage à l’étranger. Les assurances voyage vous apportent la tranquillité et l’assistance nécessaire pour tous les voyages indépendants et individuels mais aussi pour ceux effectués en famille ou en groupe. Selon notre expérience 1 réservation sur 8 s’annule avant le départ pour des raisons de santé ou liées au travail. 

Une Assurance Voyage Multirisque : Annulation/ Maladie/Rapatriement couvre – selon le contrat:

Une Assurance Voyage Multirisque Premium avec Extension Pack couvre – selon le contrat:

Une Assurance Voyage Assistance et Interruption de Séjour couvre – selon le contrat:

A la souscription du contrat : L’Assuré est tenu de régler la cotisation dans les délais de propositions soit dans les 24 heures suivant l’achat sur notre plateforme.

L’Assuré est tenu de répondre exactement aux questions posées par l’Assureur notamment dans le formulaire de déclaration lui permettant d’apprécier les risques pris en charge.

En cas de sinistre : Au titre de la garantie « Bagages », l’Assuré doit déclarer son sinistre dans les 5 jours ouvrés suivant la connaissance du sinistre sauf cas fortuit ou de force majeure.

Au titre des prestations d’assistance, l’Assuré doit contacter le plateau d’assistance de la compagnie d’assurance et obtenir son accord préalable avant de prendre toute initiative ou d'engager toute dépense.

Dans tous les cas, l’Assuré est tenu de fournir à l’Assureur toutes pièces et documents justificatifs nécessaires à la mise en œuvre des garanties d’assurance et des prestations d’assistance prévues au contrat.

Zénitude : Un imprévu peut arriver à tout moment, avant votre départ comme étant de l’autre côté de la planète. Selon les conditions d’après-vente des transporteurs, la plupart des billets aériens ne sont pas remboursables ou modifiables. S’est sont les règlements imposées directement par les compagnies aériennes. Des conditions semblables s’applique aux autres prestations annexes (hébergement/croisières/excursions…). C’est pour cela que nous vous recommande vivement l’inscription à une assurance voyage annulation, multirisque ou multirisque premium avec pack pour un voyage en toute tranquillité.

Séjours et forfaits : Avec notre agence, l’inscription à une Assurance Voyage Multirisque Premium avec Pack ou d’une Assurance Voyage Assistance et Interruption de Séjour est  prérequis pour toute vente de transport avec prestation terrestre ou maritime.

Faites nous parvenir votre demande d’inscription, en nous écrivant dans les 24h de votre achat sur notre plateforme – en précisant votre numéro de dossier et le choix d’assurance voyage souhaité- au : service@swinging-agents.fr

Les frais d’inscription assurance ne sont pas remboursables en cas d’annulation. 

Liens avec les contrats détaillés : Retrouvez les protections des contrats dans leur intégralité: 

PDF aperçus rapides (Annulation/Multirisque/Premium/Assistance)

PDF contrats détaillés (Annulation/Multirisque/Premium/Assistance)

Un repas spécial peut être commandé pour un supplément pendant la réservation et au plus tard 72 heures avant le départ. La plupart des compagnies aériennes offrent un vaste choix de menus. D’autres limitent cette proposition sur certains destinations ou appareils. Exemples de repas souvent proposés : repas pour bébé,   pour enfant, kasher, hallal, diabétique, bas en sel, sans gluten, végétarien, etc.

Faites nous parvenir votre demande par mail – en précisant votre numéro de dossier- au : service@swinging-agents.fr

Certains vols cour ou moyens courriers ne comprennent qu’un petit encas ou boisson, selon le transporteur et la destination en question. Les compagnies low-cost ou similaires ne fournissent que d’options payantes.

En plus, de plus en plus de transporteurs proposent, sur des trajets longs, des menus d’une gamme supérieure avec un plateau de repas gourment par exemple et c’est contre un supplément additionnel facultatif.   

Un besoin spécifique? Une personne à mobilité réduite ayant besoin d’assistance? Pour assurer un service d’aide approprié, il est essentiel de  nous transmettre votre demande par mail le plus rapidement possible, afin de pouvoir obtenir la validation nécessaire et au plus tard 72 heures avant le départ. 

Nous vous prions de nous indiquer si la personne est à l’aise pour monter ou descendre des marches, ou si elle a besoin d’assistance pour se déplacer dans l’avion. En cas de fauteuil personnel  manuel, merci de l’indiquer clairement, ces trois dimensions, poids et s’il est pliant ou pas. Pour les fauteuils roulant électrique, merci d’indiquer en plus la marque et le type de batterie.  Cependant, il est important de noter que les fauteuils électriques ne sont pas autorisés sur tous les appareils en raison de limitations dans les soutes de certains types d’avion. 

Vous trouverez ci-dessous la liste des informations dont nos agents auront besoin pour envoyer votre demande d'assistance à la compagnie aérienne

Si vous avez l'intention de voyager avec un fauteuil roulant propre, dites-nous si c'est une:

Chaise roulante qui fonctionne manuellement, pliante ou fixe

Chaise roulante alimentée par une batterie sèche ou liquide (cellule humide).

Nous devrons également connaître les trois dimensions et le poids de votre fauteuil roulant.

Nous contacterons la compagnie aérienne pour prendre les mesures nécessaires et ainsi obtenir l’accord requis.

Pour cela mais aussi pour toute autre demande comme : apporter des seringues à bord, avoir besoin d’oxygène en cabine, appareil propre ou fourni par le transporteur ainsi que tout autre besoin médical, nous vous prions de nous transmettre votre besoin détaillé le plus rapidement possible et au moins 72h avant le départ – en précisant votre numéro de dossier- au : service@swinging-agents.fr

Faites nous parvenir, au plus tard 96 heures avant le départ, votre demande détaillé par mail – en précisant votre numéro de dossier- au : service@swinging-agents.fr

Pour toutes les demandes particulières telle que : Voyager avec une arme, des munitions, si vous avez besoin d’un service d’oxygène à bord, si vous apportez votre propre appareil d’oxygène, ainsi que toute autre article ou besoin spécifique, nous vous demandons de préciser ceux-ci par écrit en fournissant : code, marques, poids, dimensions, débit, photos, etc.

Faites nous parvenir, au plus tard 96 heures avant le départ, votre demande par mail – en précisant votre numéro de dossier- au : service@swinging-agents.fr

La pré-sélection de sièges à bord  n’est proposée que par certaines compagnies aériennes et sur des trajets spécifiques, avec un choix qui peut être gratuit ou bien très souvent payant. Nous transmettons votre  demande d’attribution de siège au transporteur via notre système de réservation interne, contre un frais de service agence.  

L’attribution de sièges peut changer en cas de remplacement de type d’appareil par le transporteur. 

Les demandes particulières comme les issues de secours (adulte uniquement, sans soucis de santé et maitrisant la langue anglaise), les emplacements avec plus de places pour les jambes, les sièges extra (place prépayée laissée vide pour votre confort), sont des options payantes et doivent être effectuée le plus rapidement possible. 

Faites nous parvenir votre demande en nous écrivant au moins 72h avant le départ – en précisant votre numéro de dossier- au :  

service@swinging-agents.fr

La franchise de bagages correspond aux limites imposées par les compagnies aériennes sur la quantité de bagages que chaque passager est autorisé à transporter. Ces limites sont différentes selon les compagnies aériennes et dépendent du tarif de votre billet ou de l’appareil en question.

Notez que les tarifs les plus restrictifs peuvent n'inclure aucune franchise de bagages gratuite ou prescrire une limite de poids spécifique. 

Lorsque la franchise bagage n’est pas incluse par défaut ou en option, avec certaines compagnies aériennes, nous vous proposeront la possibilité d'ajouter des bagages à votre réservation en quelques clics. Une fois que les billets émis, vous pourrez aussi vérifier les bagages inclus dans votre billet.

Jetez un œil au mail de confirmation de réservation que nous vous avons envoyé lors de votre achat, l'information concernant les bagages s'affiche à l'intérieur du ticket électronique pour chaque trajet.

Vous pouvez aussi nous contacter par mail – le jour même de votre achat en ligne- avant 17h00- pour rajouter une franchise en option. Aussi, si vous ne trouvez pas les informations clairement indiquées sur votre billet, n’hésitez pas à nous contacter – en précisant votre numéro de dossier- au: service@swinging-agents.fr

Que se passe-t-il si la réservation est composée de 2 billets différents?

Si vous avez reçu 2 billets électroniques dans votre réservation, veuillez noter que la franchise bagage peut varier d'une compagnie aérienne à l'autre et même par trajet. Vous pourriez avoir une franchise de bagages complètement différente sur certains vols. La plupart des vols domestiques ne comprennent pas les frais de bagages par défaut. 

Interdits en cabine/à bord: Les liquides et gels dans des conteneurs excédant 100 ml, les outils pointus ou tranchants, les équipements de sport comme les clubs de golfes ou les cannes, les armes blanches ou à feu, les munitions et tous les produits explosifs, inflammables ou toxiques. 

Interdits en soute/à bord: Les substances explosives, inflammables, toxiques ou dangereuses. Les armes à feu séparées des munitions pourraient être transportées à bord avec une pétition spéciale et une autorisation préalable (sous réserve de validation et d'acceptation par la compagnie aérienne et aux frais associés). 

Le client doit consulter et respecter les consignes des ‘Articles réglementés ou interdits en avion et en hélicoptère’: 

Le client doit consulter et respecter les consignes des ‘Articles et marchandises dangereuses’ : 

Plus d’informations détaillées (bagages cabine, bagage soute, dimensions, poids, nombre) – et par transporteur- sur la page dédiée en bas de la page d’accueil, rubrique Franchise Bagage.

Des anomalies bagages peuvent arriver pour une multitude de rasions opérationnelles à l’aéroport.  Si vos bagages sont en retard, endommagés ou perdus, vous devez immédiatement contacter la compagnie aérienne au guichet dédié des bagages retardé dans l'aéroport même. En cas d’objets sont manquants/ volés vous devez aussi entrer en contacter avec le service police de l’aéroport.  C'est lors de votre déclaration que les collaborateurs vous expliqueront la démarche à suivre. 

Assurez-vous de bien sauvegarder votre billet, carte d’embarquement, étiquette bagage, la fiche de déclaration de bagage manquant/endommagé ainsi que le numéro de constat. 

La compagnie aérienne demande généralement une liste des articles manquants. Nous vous recommandons d'y joindre- à terme- autant de reçus d'origine que possible. Vous pouvez déposer votre demande au bureau de la compagnie aérienne à l'aéroport ou par e-mail. 

Il est impératif de donner le maximum d’information concernant les bagages en question: type, couleur, forme, marque, contenu détaillé, adresses et contacts. Vous recevez par la suite une fiche avec un numéro de suivi à préserver.  Vous devez suivre le dossier directement auprès du transporteur qu’a opéré le dernier trajet pris. Il faudrait donner à votre l’interlocuteur le numéro du constat (par exemple dossier composé de 5 lettres et suivi des chiffres, par exemple JFK AF 12345). 

Pour toute demande de dédommagement pour le désagrément occasionné, il est souvent nécessaire d’envoyer à la compagnie aérienne directement des fichiers avec vos différents documents associés. Les délais de réclamation: à titre indicatif uniquement et non contractuel: - Dommages: 7 jours calendaires à compter de la date de création du constat-  Pertes: 21 jours calendaires à compter de la date de création du constat-  Retard : 21 jours calendaires à compter de la date de livraison. Passés ces délais la demande sera refusée.

Si le client a souscrit à une assurance voyage, une réclamation de sinistre est aussi à faire immédiatement et directement auprès de leurs services ou bien auprès ceux e votre carte de crédit.

Si votre réservation comprend plusieurs vols avec la même compagnie aérienne ou avec des compagnies partenaires comme Star Alliance, SkyTeam, OneWorld ou celles avec des accords interlignes, les bagages sont automatiquement envoyés vers la destination finale (exception pour les Etats Unis, Canada, Brésil, Afrique du sud, etc… ou  il faut impérativement récupérer les bagages au premier aéroport d’entrée dans le territoire, effectuer l’immigration et la douane et déposer à nouveau les bagages au comptoir correspondances). Demandez impérativement à l’enregistrement, le jour de votre départ, si le bagage est acheminé de bout en bout ou si vous avez besoin de le dédouaner à mi-chemin.

Si vous utilisez plusieurs compagnies aériennes différentes, il pourrait que vous devriez reprendre vos bagages puis les enregistrer à nouveau.

Si vous avez réservé des vols à bas coût (p.ex. Easyjet, Ryan air, Air Asia, etc.) vous devez reprendre vos bagages à chaque aéroport et les réenregistrer.

Le service d’utilisation de points accumulés- Miles- des carte Frequent Flyer  des compagnies aérienne n’est possible qu’auprès la compagnie aérienne même. En règle générale un surclassèrent n'est pas possible avec les billets achetés sur les sites des agences en ligne. 

Nous vous invitons à contactez le transporteur directement pour toute question sur ce sujet.. Notre service peut renseigner le numéro de votre carte de fidélité sur votre dossier sur demande.

L'une des règles les plus importantes est que les segments de vol doivent être utilisés dans l'ordre réservé de votre billet. L’ordre séquentiel des trajets- chronologique établit-  est contractuel, tel que sollicité et acquitté par vos soins. 

Toutes les compagnies aériennes exigent que les passagers suivent la route spécifiée, depuis le point de départ en utilisant chaque trajet tel qu’il est réserve et ceci  jusqu’à la destination et vice versa.

Toute modification d’un tronçon ou non-utilisation d’un trajet, devrait être préautorisée par la compagnie aérienne au moins 72h avant le départ. L’utilisation non séquentielle de tronçons/vols peut annuler la validité du billet et le transporteur/ la compagnie aérienne se réserve le droit de refuser le voyage, de demander le règlement des frais supplémentaires ou l’achat d’un nouveau billet. Si  toutefois vous n’utilisez pas  le premier trajet ou l’un de trajets, la compagnie aérienne se réserve le droit d’annuler le reste du billet et de considérer sa valeur intégrale comme consommé. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera autorisé par le transporteur détenteur de votre billet.

Bébés : passagers âgés de moins de 24 mois sans siège propre. Ils doivent voyager sur le même siège que leur parent. Dans la plupart des cas, le tarif pour les bébés remonte à environ 10 % du tarif adulte. Si votre bébé a moins de 23 moins à la date de départ, mais atteint son deuxième anniversaire avant le vol de retour, vous devez effectuer votre réservation pour un enfant avec siège propre et non pour un bébé sans siège.​

Enfants : passagers âgés de 2 ans à 11 ans inclus au maximum- siège propre. Si votre enfant a 11 ans à la date du départ, mais atteint son douzième anniversaire avant le vol de retour, vous devez effectuer votre réservation pour un jeune ou un adulte et non pour un enfant.​. Si l'enfant doit voyager seul : service payant et autorisation parental exigée-suivez les instructions dans la rubrique mineur voyageant seul- non accompagné par le parent. Si votre enfant a moins de 12 ans à la date de départ, mais atteint son douzième anniversaire avant le vol de retour, vous devez effectuer votre réservation pour un jeune adulte et non pour un enfant.​

Jeunes : passagers âgés de 12 à 24 ans inclus au maximum- siège propre. Ils peuvent parfois bénéficier de taris jeune réduit, selon l’itinéraire ou la saisonnalité en question. Si votre enfant de moins de 18 ans voyage seul, un service de mineur non accompagné peut être exigé pour certains territoires au recommandé: service facultatif payant et autorisation parental exigée- suivez les instructions dans la rubrique mineur voyageant seul- non accompagné par le parent. Un mineur de moins de 18 and n’a pas le droit d’accompagner seul un enfant de moins de 15 ans- service mineur voyageant seul- non accompagné par le parent obligatoire.

Tarif adultes : passagers majeurs ou âgés de 12 ans et plus- siège propre. Ils voyagent sur leur propre siège. 

Les mineurs ne peuvent habituellement pas voyager seuls et doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte, sauf suite à une demande explicite et de l’accord préalable des parents, représentants légaux, et du transporteur avec l’acquittement du tarif correspondant au service demandé (UMNR: enfant non accompagné). Si l'enfant a moins de 12 ans au moment du départ et atteint l’âge en question avant le voyage retour, c’est sont les conditions de transport et de services de l’âge de 12 ans qui sont applicables (sauf en cas de UMNR). 

UMNR : Tout enfant âgé de 5 à 11 ans peut voyager seul, à condition qu'un service d'assistance soit réservé par la compagnie aérienne en même temps que l’achat du billet. Ces enfants sont tenus impérativement de voyager en tant que mineurs non accompagnés UMNR par leurs parents mais sont placés sous la responsabilité du personnel de la compagnie aérienne qui les accompagnera tout au long du voyage (aéroport de départ, durant le trajet, aéroport d’arrivée).

UMZZ : Un adolescent âgé de 12 à 17 ans, légalement considéré comme mineur, peut voyager seul.  Il peut également bénéficier des soins d’accompagnement par la compagnie aérienne UMZZ tout au long du voyage à la demande des parents / tuteurs. Ceci est un service optionnel payant mais fortement recommandé, afin d’assurer la sécurité du mineur durant le voyage.

Dans certains cas, vous devrez peut-être contacter les services consulaires de l’ambassade du pays de destination pour plus de détails sur les différentes formalités et justificatif  requis. La compagnie aérienne applique des frais pour ce service et en demande qu’être notifié bien en avance afin de pouvoir assurer le bon déroulement du voyage.  Il s’agit d’un service payant, et des frais de traitement agence sont applicables. Veuillez noter que certaines compagnies n'offrent pas cette possibilité, notamment des compagnies low-cost telles que Ryanair, Easyjet et Vueling ou autres.

À l'aéroport : Au moment de l'enregistrement, l'enfant est pris en charge par la compagnie aérienne et sera accompagné aux formalités de sécurité de l'aéroport, à la salle d'embarquement avant d'être remis à l'équipage de cabine pour son vol. Il est exigé aux parents de rester à l'aéroport jusqu'au décollage de l'avion. À l’aéroport d’arrivée, l’équipage remettra l’enfant au personnel au sol qui l’accompagnera à travers le contrôle de l’immigration, les douanes et le retrait des bagages. L'enfant sera alors remis à l'adulte qui attend. Sachez que le personnel au sol demandera certainement à l’adulte de s’identifier.

Réservation automatisé sur le site: Lorsque vous réservez un vol sur notre site, sans nous avoir consulté préalablement, pour une personne mineure, nous estimons que:

- Vous avez déjà effectué ou effectuerez une autre réservation pour un adulte accompagnant sur les mêmes vols, par notre intermédiaire ou par un autre organisme, ou par l'intermédiaire de la compagnie aérienne, afin d’assurer l’accompagnement du mineur vous-même.

- Vous connaissez déjà les conditions pour les mineurs non accompagnés par leurs parents de tous les vols réservés et effectuerez vous-même la demande de mineur non accompagné auprès de la compagnie aérienne concernée.

Les compagnies aériennes facturent ce service. Une fois les billets émis sans la demande explicite d’intervention par nos soins, il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de rajouter cette demande à posteriori, nous pourrions par contre transmettre la demande mais nous ne donnons aucune garantie. 

Après avoir reçu une telle réservation, l’agence ne sera pas responsable du fonctionnement opérationnel du transport aérien et ne peut garantir que la personne mineure sera acceptée pour l'enregistrement. L’agence ne sera notamment pas responsable de la perte du prix du billet ou du remplacement de la valeur du billet. Nous vous conseillons donc de consulter la compagnie aérienne et de procéder à la réservation directement avec elle pour éviter tout désagrément. 

Réservation par téléphone: Parce que les réservations de mineurs voyageant seuls doivent être contrôlées par nos services afin de demander les mesures nécessaires et faire les démarches requises auprès des compagnies aériennes, nous recommandons vivement que ces réservations se fasse en contactant nos services directement par téléphone et de ne pas faire ses réservations directement sur le site car nous n’avons aucun moyen de savoir qu’il s’agit d’un mineur  voyageant seul ou pas.

Un enfant de moins de 12 ans voyageant seul doit impérativement avoir le service UMNR validé et les documents associé dûment complété auprès des autorités. Il est interdit qu’un mineur de moins de 15 ans soit accompagné par un autre mineur de moins de 18 ans- le plus jeune doit être considéré obligatoirement comme un UMNR. Selon le pays, les enfants de 12 à 17 pourrait voyageurs seuls avec ou sans assistance UMZZ. Consultez les services consulaires en question. Interdiction totale de faire une correspondance avec un autre transporteur et avec un changement d’aéroport. Il est aussi inédit aux mineurs de voyager avec des animaux de compagnie.

 

Justificatifs : Autorisation parentale pour voyage à l’étranger ou hors du territoire de résidence. Tout mineur de moins de 18 ans voyageant seul ou avec un seul parent ou un représentant légal ou délégué doit obtenir une permission de voyage et remplir les formulaires associés comme autorisation de sortie du territoire, signée auprès de l’autre parent ou du représentant légal; celle-ci doit être certifiée auprès de services officiels compétents (par exemple la signature doit être légalisée auprès de la commune, d’un notaire ou les autorités en question, selon la règlementation en vigueur) et être présentée à l’aéroport sur demande. 

 

L’émission du billet ne constitue par une permission de quitter le territoire et n’est valable qu’avec les autorisations légales requises et le règlement des frais correspondants et y compris nos frais d’intervention. Fournir les justificatifs, les autorisations et les règlements nécessaires (au moins 92h avant le départ) relève de la responsabilité du client et tout manquement entraîne l’annulation de la réservation, le refus d’embarquement ou l’interdiction au voyage. Des frais spécifiques peuvent s’appliquer, tous à la charge du client, à régler avant la finalisation de la confirmation, ceux-ci varient selon l’âge du mineur, le parcours et la compagnie aérienne ou transporteur ainsi que le type du billet acheté.

Les forfait touristiques préétablis comprennent plusieurs services de transport plus prestation terrestre ou maritime ainsi que les packages dynamiques (combinant différentes prestations réalisées chez un seul et même fournisseur) et sur mesure (combinant différentes prestations réalisées chez différents fournisseurs).

Acompte : L’agence de voyages demande un acompte dont les modalités précises sont évoquées lors du processus de réservation. L’acompte versé sera de plein droit acquis et aucune valeur n’est restituée en cas d’annulation de la commande par le client pour quelque raison que ce soit y compris en cas de cession. Uniquement une fois le versement de l’acompte est reçu la réservation pourra être confirmée.

Solde : Sauf indication de conditions particulières le solde est payable au plus tard soixante jours avant la date de départ. Pour les inscriptions à moins de soixante jours avant le départ la totalité du montant est requis à la réservation.

Assurances : Afin d’assurer un niveau d’assistance adéquat pour tout voyage loisir ou tourisme, et protéger le voyageur correctement en cas d’aléas, d’imprévu ou de maladie à l’étranger ou en outremer, avec notre agence, l’inscription à une assurance Voyage Multirisque Premium avec Pack ou Assurance Assistance Rapatriement est requise pour toute réservation de transport avec prestation terrestre ou maritime (hébergement hôtelier, location de voiture, croisière, circuit).

Réservez le véhicule de votre choix directement sur notre site, onglet Location de voitures aux tarifs compétitifs. Sinon aussi vous pouvez demander notre service client.

Vérification : Assurez-vous de bien vérifier tous les documents fournir : noms, dates, horaires, catégories, emplacements, services et descriptifs. Il relève de votre responsabilité de signaler toute demande de rectification ou de modification dans les 24h de la réception de bons ou confirmations.

Permis et exigences : Assurez-vous de présenter au comptoir une carte de crédit (et non de débit) au nom du conducteur principal, de respecter les consignes du loueur et de consulter et obtenir les exigences en permis auprès des services consulaires du pays de destination et/ou la page dédiée du Ministère des affaires étrangères> Rubrique Infos Utiles- Transports : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/

Inclus : Le tarif de la location de la voiture dans la catégorie du contrat et pour sa durée précise avec les critères clairement indiqués comme inclus. Les assurances ou franchises formellement compris dans le tarif, le kilométrage indiqué.

Non inclus : Les frais de restitution comme lorsque la voiture est rendu dans une autre ville, choix de GPS, surclassement ou changement de catégorie ou de marque, siège auto ou rehausseur, plein de carburant, dépassement de kilométrage, dépassement de délai de restitution, conducteur supplémentaire, supplément jeune conducteur, assurances complémentaires, taxes locales qui ne font pas partie des taux prépayés, services complémentaire en option payante, pourboires, parking, transports entre la station de location et l’hébergement ou l’aéroport, les cartes ou guides, tout autre extra. (Liste non exhaustive).

Les options hors contrat: Tout service et produit en option, en supplément, ou facultatif constitue une modification de contrat auprès de notre agence et relève de la responsabilité du souscripteur.

Pour réserver votre véhicule : Faites nous parvenir votre demande par mail – en précisant votre besoin - au : service@swinging-agents.fr. Notre service revient vers vous rapidement afin de bien compléter votre confirmation. 

Réservez l’hébergement ou cabine de votre choix directement sur notre site, onglets Hôtels/Croisières aux tarifs compétitifs. Sinon aussi vous pouvez demander notre service client.

Vérification : Assurez-vous de bien vérifier tous les documents fournir : noms, dates, horaires, catégories, emplacements, services et descriptifs. Il relève de votre responsabilité de signaler toute demande de rectification ou de modification dans les 24h de la réception de bons ou confirmations.

Inclus : Le tarif de la nuitée d’hébergement/cabine dans la catégorie du contrat et pour sa durée précise avec les critères clairement indiqués comme inclus : Les formules, pension, franchises ou assurances formellement comprises dans le tarif avec les services, soins et accès gratuits, types de repas et boissons, divertissements, visites, animations et sports indiqués comme non payants.

Non inclus : Les forfaits de séjour, les frais de resort/villégiature, les formules en supplément, les accès aux services complémentaires payants comme : casinos, sports, spa ou soins en options, divertissements ou excursions facultatives, l’entrée aux sites, le wifi, surclassement, lit supplémentaire, changement de catégorie ou d’emplacement, tous dépassement de durée ou de franchise, les types de repas et boissons non inclus, assurances complémentaires, taxes locales qui ne font pas partie des taux prépayés, services complémentaire en supplément, pourboires, parking, transports entre l’établissement/bateau et l’aéroport ou autres sites, les guides ou traducteurs, tout autre extra. (Liste non exhaustive).

Les options hors contrat: Tout service et produit en option, en supplément, ou facultatif constitue une modification de contrat auprès de notre agence et relève de la responsabilité du souscripteur.

Pour réserver votre hébergement ou croisière : Faites nous parvenir votre demande par mail – en précisant votre besoin - au : service@swinging-agents.fr. Notre service revient vers vous rapidement afin de bien compléter votre confirmation. 

Une fois que vous avez saisi vos critères dans notre moteur de recherche de vols, nous utilisons notre technologie « Meilleurs prix » pour vérifier toutes les combinaisons possibles et vous offrir le meilleur tarif disponible. 

Il est possible, même si vous cherchez un aller simple, que notre système sélectionne une option impliquant des modifications sur l’itinéraire sans modifier votre trajet en question.  
Certains pays ou territoires exigent un billet de continuation ou de sotie de territoire, pour les non-résidents. 

Vous avez un impératif ou imprévu vous qui vous empêche de voyager  comme prévu? Il est important de savoir que la possibilité d’annulation est proposée par un grand nombre de transporteurs,  sauf si vous voyagez avec les compagnies à bas prix qui n'acceptent pas les annulations.

Cependant, même si l'annulation est généralement possible chez les autres compagnies aériennes ou fournisseurs divers, elle ne donnera pas forcément lieu à un remboursement total, notamment dans le cas des billets au tarif économique, promotionnel, de base ou similaire qui sont en général intégralement non-remboursables en cas d'annulation. Une réclamation auprès de votre assurance, de votre banque ou de votre carte de crédit reste possible afin de faire valoir vos droits, selon les couvertures propres à ces établissements. 

Si votre billet est remboursable ou partiellement remboursable selon les conditions de la compagnie aérienne et que vous avez souscrit à une assurance annulation ou multirisque par notre intermédiaire, nous, nous vous indiquerons comment effectuer la démarche associé auprès du service concerné, pour les situations décrites dans le contrat.

Dans tous les autres cas, des frais de réservation, d’intervention de la part de notre agence, sont applicables selon le barème décrit dans les CGV. 

Si vous souhaitez annuler votre réservation, veuillez nous faire parvenir une demande d'annulation par écrit – en précisant votre numéro de dossier- au moins 72h avant le départ, au : service@swinging-agents.fr

Par défaut nos billets ne sont pas remboursables ou modifiables. Les billets proposés sur notre site sont par la plupart aux tarifs d’appel et promotionnels.  Les conditions d’après-vente des compagnies aériennes, généralement, n’autorisent malheureusement pas le remboursement en cas d’annulation ou le changement de votre billet. 

Annulation involontaire: la compagnie aérienne annule votre vol pour des raisons qui lui sont propres et n'offre aucun autre moyen de transport. Nous traiterons le remboursement intégral du billet avec la compagnie aérienne, et votre compte sera crédité de la somme obtenu, moins nos frais de service d'origine ou d’intervention, qui ne sont pas remboursables. Les incidents opérationnels lors du voyage relèvent de la responsabilité du transporteur: annulations/pannes/retards/difficultés techniques, modifications majeurs de programmes, etc. font partie de cette catégorie.

Annulation volontaire: vous annulez un billet totalement ou partiellement remboursable, pour des raisons personnelles ou autres, lorsque le vol reste opérant par le transporteur. Nous traiterons le remboursement du billet selon les conditions tarifaires associés, et votre compte sera crédité de la somme obtenu, moins la part déductible de la part du transporteur, ou du système- le cas échéant-  ainsi que nos frais de service d'origine ou d’intervention, qui ne sont pas remboursables. En cas de non présentation au départ (No Show), de manquements, de maladie ou autres, les conditions du transporteur considèrent souvent le billet comme non remboursable.

Force majeure : situations de force majeure ou imprévisibles comme: météo, grève, terrorisme, catastrophe naturelle, circonstances extraordinaires, événement aléatoire, etc. Par défaut, la responsabilité des prestataires ou de l’agence n’est pas engagée.  Dans certains cas une flexibilité est proposée par le fournisseur, dans d’autre les conditions tarifaires sont intégralement appliquées et une réclamation auprès de votre assurance peut être suggérée sans aucune garantie du résultat. .

N'oubliez pas que les tickets à bas prix sont généralement non remboursables.

Tous les remboursements doivent être autorisés par la compagnie aérienne ou fournisseur. En tant qu'agence de voyage en ligne, nous transmettons votre demande au service concerné, qui acceptera ou refusera la demande en fonction des règles tarifaires applicables à votre billet ou les règlementations en vigueur.. 

Si votre billet est totalement ou partiellement remboursable, nous vous référerons à la compagnie aérienne pour obtenir l'autorisation de remboursement. Si tel est le cas, il pourrait prendre environs 7 jours ouvrables pour les remboursements automatiques préautorisés et jusqu'à 12 semaines pour recevoir un retour ou un autorisation du transporteur ou fournisseur pour cas le plus les plus complexes   ou restrictifs. Si votre demande de remboursement suit une circonstance spéciale telle qu'une hospitalisation avec une dérogation spéciale, le processus peut prendre plus longtemps car d'autres documents et vérifications sont nécessaires.

De nombreuses compagnies aériennes appliquent une pénalité sur le montant remboursable, qui dépendra de votre billet ou le moment où vous demandez l'annulation. Les autres prestataires aussi appliquent une échelle basée sur les conditions du tarif appliqué.

Nos frais d'administration pour le traitement d'une demande de remboursement peuvent varier selon la complexité de la transaction et de son suivi. Nos frais de réservation ou d’intervention seront déduits du montant total remboursé par la compagnie aérienne ou prestataire. Si votre demande de remboursement est due à une annulation involontaire par la compagnie aérienne, un frais d'administration fixe sera appliqué.

Veuillez noter que nos frais de service d'origine, de recherche et de réservation ne sont pas remboursables.

Si vous souhaitez consulter votre demande de remboursement en cours, veuillez nous faire parvenir un courriel– en précisant votre numéro de dossier- au : service@swinging-agents.fr

Vous avez changé d'avis ou bien un imprévu vous empêche de voyager – le même jour de votre achat sur notre plateforme, avant 17h00 heure de Paris? Dans la plupart des cas vous pourrez annuler votre dossier, sauf si vous voyagez avec les compagnies à bas prix * qui n'autorisent pas les annulations.

Tant que le billet n'a pas été émis, vous pouvez annuler la réservation en contactant notre service par écrit.

Si le billet a déjà été émis (en fonction de la compagnie aérienne, certains tarifs nécessitent une émission immédiate), ce billet peut être annulée sans frais, uniquement que le jour même  avant 17h00 (CET, heure d'Europe centrale) heure de Paris. Dans ce cas, veuillez tout de suite contacter notre service clientèle par e-mail.

Si les conditions du billet permettent une annulation, nous le ferons volontiers contre des frais d’un montant fixe par passager, soit les frais de service d'origine, de recherche et de réservation qui ne sont pas remboursables.

Notez que les annulations qui ne sont pas faites dans ce délai de temps seront automatiquement sujettes aux conditions de la compagnie aérienne ou prestataire. 

* Pour les billets émis par les transporteurs à faible coût, l'annulation gratuite n'est pas disponible.

Vous avez besoin de modifier vos plans de voyage ? Nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver une solution ou alternative.

Avant d'effectuer quelque modification que ce soit à votre réservation, nous devons vérifier si le tarif de votre billet nous y autorise. Notez que toutes les modifications, qu'elles s'appliquent aux dates, horaire, itinéraire, sont assujetties aux conditions définies par la compagnie aérienne ou prestataires en fonction du tarif dont vous avez bénéficié. En règle générale, les titres à tarif réduit ne sont pas modifiables. 

Pour effectuer une demande de modification, nous vous prions  de nous contacter avant 17h00 heure de paris – en précisant votre numéro de dossier- au : service@swinging-agents.fr

Lorsque les modifications sont autorisées, la compagnie aérienne, le transporteur ou fournisseur, exige le paiement de la différence tarifaire entre l’itinéraire initial et le nouveau sollicité. La plupart du temps, l'opérateur facturer aussi une pénalité. Nos frais de service d’intervention sont applicables selon le barème associé- Voir CGV. 

En quoi consiste une modification de programme de vols par le transporteur, un changement d’horaires ou une annulation? 

Les compagnies aériennes sont parfois dans l'obligation de modifier leurs plans de vol pour des raisons techniques, opérationnelles ou autre en plus des raisons de force majeure. Si votre réservation est affectée par une annulation ou un retard important affectant la réalisabilité de votre voyage et que vous ne pouvez pas trouver auprès du transporteur une alternative viable, veuillez nous contacter par mail urgemment; sauf pour les modifications qui arrivent les dernières 48h avant le départ lorsque la réservation est sous contrôle de l’aéroport, et que le transporteur doit effectuer une prise en charge totale. 

Pour cela, nous vous prions  de nous contacter avant 17h00 heure de paris – en précisant votre numéro de dossier- au : service@swinging-agents.fr

Nous vous proposerons alors un autre vol avec le même transporteur ou ses partenaires ou, dans certains cas, un remboursement du prix des billets lorsque la modification est considérée comme majeure. Aucun remboursement n'est possible si vous acceptez l'autre vol proposé par la compagnie aérienne. Les frais de réservation initiale/de traitement ne sont pas remboursables.

Gardez à l'esprit qu'en cas d'annulation de dernière minute ou de retards importants (de plus de 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée initiale), et sous certaines conditions, vous pouvez avoir droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne en faisant une réclamation de dédommagent directement auprès de leurs services, selon la réglementation européenne 261/04. Dans ce cas présentez votre demande par écrit directement auprès de la plateforme dédiée de la compagnie aérienne concernée.

Plus d’informations sur le droit de voyageurs, consultez : https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_fr.htm#delay

Notez également que dans le cas d'un voyage aller-retour composé de deux aller simples, une éventuelle modification ou annulation n'affecte pas l'autre billet. Il s'agit en effet d'e-billets différents, probablement émis par des compagnies aériennes différentes. 

En cas de force majeure, ni le transporteur ni l’agence ne peuvent être tenus responsables de la situation de vos vols ou du déroulement de votre voyage. Parfois, l’assurance voyage/ou celle de la carte de crédit  peut prendre en charge une partie de surcoûts associés, et nous vous suggérons de la contacter directement. Autrement les dépenses éventuelles seront intégralement à votre charge. Exemples de force majeure : catastrophe naturelle (tsunami, cyclone, tremblement de terre, diffusion de cendres volcaniques dans l’atmosphère…), pollution, attentant, terrorisme.

Voyager avec des animaux de compagnie est un service particulier payant et n’est proposé que sur certains trajets et avec un nombre limité de transporteurs. Par conséquent, une demande doit être faite de préférence au moment de la réservation et au plus tard 72h avant le départ, afin de pouvoir confirmer que le transporteur est en mesure d'accepter votre animal de compagnie à bord.

Comme presque toutes les compagnies aériennes ont des restrictions sur le nombre d'animaux de compagnie voyageant dans la cabine ou bien dans la soute, y compris pendant les périodes de restrictions estivale ou hivernale, nous vous recommandons de faire votre demande le plus tôt possible, tout en ayant les documents de vétérinaire à jour (passeport de l’animal, vaccinations, tatouage, pouce, etc.).

En fonction du type d’animal, de sa taille et de son poids, la compagnie aérienne vous permettra de prendre votre animal avec vous en cabine. Si cela n'est pas possible, votre animal de compagnie devra voyager en soute dans une cage adaptée et agrée au transport aérien. N'oubliez pas que toutes les compagnies aériennes n'offrent pas ce service (presque aucune des compagnies low-cost), les correspondances sont interdites et certaines destinations n’acceptent pas le voyage avec des animaux sur leur sol autre le fait que certaines races sont totalement interdite à bord. Merci de bien vérifier ces limitations directement auprès des services consulaires de la destination en question ainsi que sur les pages dédiées des transporteurs. 

Seuls certaines races de chat et chiens sont autorisés, tous les autres animaux ne sont pas transportables au service passage mais probablement auprès des services cargo que vous devriez contacter directement, le cas échéant. 

En général, seuls les chiens guides d’aveugles et les chats et chiens de petite taille peuvent être autorisés à voyager en cabine lorsque autorisé. Le poids maximal permis varie selon les compagnies aériennes, mais se situe généralement entre 5 kg et 8 kg maximum (poids du sac/cage compris). Les chiens guides d’aveugles ne sont normalement pas limités par des restrictions de poids et ne nécessitent normalement pas d’être mis en cage, mais souvent muselés. Les animaux à bord ne doivent en aucun moment sortir du sac, même partiellement. Ce service de transport facultatif est payant.

Les animaux qui ne peuvent pas être transportés à l'intérieur de la cabine en raison de leur poids et de leur taille pourraient être transportés dans des emplacements appropriés d’une zone climatisée de la soute. La compagnie aérienne vous demandera d’apporter votre propre de transport, cage solide et sécurisée, qui devra se conformer à des réglementations internationales et à des exigences spécifiques en termes de taille, de fermeture verrouillée, de confort  et de ventilation. Veuillez vérifier ces spécifications avec votre compagnie aérienne directement.  Ce service de transport facultatif est payant.

Le transport d'animaux vivants est soumis à la réglementation européenne et internationale vous obligeant à obtenir un certificat vétérinaire et un passeport ainsi que les vaccins correspondants, et ce, en fonction de votre origine et de votre destination. Nous vous recommandons de consulter les services consulaires de l’ambassade du pays de destination, et les autorités compétentes du des pays de départ afin de connaître les documents requis, les règles applicables au transport de votre animal et les démarches nécessaires. 

Ces informations sont requises pour toute confirmation d’animaux en soute ou en cabine :

D’autres conditions et restrictions pourrait être applicables ou demandées par le transporteur avant la confirmation comme:

Voyages24.com est une agence 100% en ligne. Afin de de pouvoir vous proposer les tarifs le plus bas disponibles, notre équipe service client, basé dans le sud de la France, dédie son temps à rechercher les promotions le plus intéressantes et pour assurer un suivi de qualité tout au long de votre voyage.

Le traitement privilégié de vos requetés est subséquemment par mail :

Munissez-vous de votre numéro de dossier fourni  lors de l’achat sur notre plateforme et transmettez-nous votre demande détaillé au: 

Merci de préciser clairement votre besoin, votre demande ou votre situation: Modification, erreur à corriger, annulation, etc.

En cas de besoin particulier et urgent uniquement, vous pouvez nous rejoindre par téléphone au: 

+33 (0) 4 22 13 08 81 – Lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 heure de Paris.