Aperçu règles et règlements 



ANNULATIONS :

En fonction du tarif, la compagnie aérienne peut ne pas autoriser les annulations. Les tarifs les moins chers ne permettent généralement aucun changement et les frais d'annulation s'élèvent à 100 % du prix du billet. De plus, les frais de service inclus dans le tarif payés à Voyages24.com pour la réservation et l'émission des billets (environ 75€/billet) ne seront en aucun cas remboursés. Vous pouvez effectuer une demande de remboursement partiel lorsqu’autorisé par le fournisseur (ex : compagnie aérienne), des frais de traitement de 75 € par billet seront facturés par Voyages24.com, en plus de tout autre frais de remboursement perçu par le transporteur. Pour demander une annulation, veuillez envoyer un e-mail à service@voyages24.com au moins 72h avant le départ du vol. Toute demande effectuée en deçà ne pourra être traitée correctement à temps et sera par défaut considérée comme intégralement non remboursable.  


REMBOURSEMENTS :

Toutes les demandes de remboursement, reçu dans les délais indiqué ci-dessus, seront traitées par nos agents. Les remboursements volontaires standards (demandes personnelles) seront facturés moyennant des frais de 75€ par billet, sauf si vous avez acheté des niveaux de support spéciaux (Premium-Platinum). Pour les situations involontaires (responsabilité du transporteur engagée), Voyages24.com facturera des frais de traitement standard, sauf si vous avez acheté des niveaux de support spéciaux (Premium-Platinum). Les montants de remboursement seront calculés sur le montant de base du billet, les frais de réservation /de billetterie d'origine et les autres services tels que l'assurance ne seront pas remboursés. Dans certains cas, la compagnie aérienne/fournisseur peut proposer un remboursement sous la forme d'un bon, dans ce cas, Voyages24 ne sera pas en mesure de fournir un remboursement en espèces aux clients.

CHANGEMENTS :

Les compagnies aériennes ou fournisseurs facturent généralement des frais pour les modifications volontaires-lorsque autorisé (les tarifs promotionnels (light) ne sont par défaut pas modifiables). En plus de ces frais, Voyages24.com facture des frais de traitement de 75€ par personne. Cependant, nous vous rappelons qu'en fonction du tarif, le transporteur peut ne pas autoriser de modifications ou bien appliquer un différentiel tarifaire entre l’itinéraire initial et celui demandé par la modification en question. Pour demander un changement, veuillez envoyer un e-mail à service@voyages24.com au moins 72h avant le départ du vol. Toute demande effectuée en deçà ne pourra être traitée correctement à temps et sera par défaut considérée comme intégralement non modifiable.  Une fois la première date de départ passée, les billets non utilisés n'ont aucune valeur.

DOCUMENTS DE VOYAGE :

Pour voyager, vous devez fournir les documents officiels requis (passeport, carte d'identité, visa, e-visa, autorisation parental, permis, droit d’entrée, preuve d’assurance, vaccinations, etc.). En plus de votre passeport, certains pays exigent également un visa obligatoire ou validité de passeport de minimum 6 mois au-delà de la date de retour. Les autorités administratives spécifiques vous communiqueront les formalités nécessaires pour un séjour sans encombre (passeport, visa, vaccins,…). Il vous appartient d’obtenir les informations nécessaires, de faire les démarches requises et de respecter ces formalités ainsi que de fournir les justificatifs demandés. Vous ne pouvez pas demander de remboursement si l'embarquement ou l’entrée au territoire vous est refusé parce que vous n'avez pas présenté les documents requis (passeport, visa, carnet de vaccination, etc.). Il est de la responsabilité du passager de se munir des documents/justificatifs nécessaires au voyage. 

BILLETS ET ENREGISTREMENTS:

Un billet électronique ou e-billet est enregistré directement dans le système de la compagnie aérienne. Aucun billet imprimé ne vous sera envoyé mais un document PDF ou un lien vers votre e-billet au cas où vous souhaiteriez l'imprimer. Il vous suffit de vous présenter à l'aéroport avec le document officiel requis (carte d'identité ou passeport) ainsi que votre numéro de réservation et de vous présenter au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne/du transporteur (ferroviaire, maritime, bus, etc…) pour récupérer votre carte d'embarquement/d’accès à bord, au moins 3 heures avant le départ pour les trajets long-courriers et 2 heures avant le départ pour les trajets cour ou moyen-courriers. Tout manquement ou retard entrainera le refus d’embarquement et la perte total du titre de voyage et de toute autre service associé y compris les vols de continuations, les vols de retour et les prestations annexes terrestres ou maritimes. 

CHANGEMENTS D'HORAIRES :

Toutes les compagnies aériennes/transporteurs ajustent périodiquement leurs horaires de vol. Il est de la seule responsabilité du passager de vérifier les horaires de vol et de reconfirmer les réservations, dans les 72 heures avant chaque départ. Vous devez, à tout moment, vérifier l'état de votre réservation en utilisant le site dédié du transporteur ou lorsque un lien est inclus dans votre e-mail de confirmation. Vous aurez besoin de votre numéro de réservation et de votre nom de famille tel qu’indiqué dans la réservation. Si un changement d'horaire s'est produit sur vos trajets, il vous sera demandé de contacter notre centre d'assistance pour obtenir de l'aide pour les occurrences de plus de 72 heures avant le départ, et d’entrer en contact avec le transporteur même en deçà. Voyages24.com ne sera pas responsable des vols manqués en raison de changements d'horaires par les compagnies aériennes/fournisseurs (départs avancés, modifiés, etc.). 

NOMS DE LA RÉSERVATION :

Toutes les réservations doivent être faites au nom de la ou des personnes voyageant - pas de surnoms. Pour les voyages internationaux, le nom sur la réservation doit être EXACTEMENT tel qu'il apparaît sur le passeport du voyageur. Attention : Les systèmes de réservation internationaux n’acceptent pas les caractères spéciaux. Ne pas rajouter des mentions informatives tel qu'épouse de  « ép », « nom d’usage », « veuve de » etc. Ne pas indiquer des lettres avec des accents ou caractères spéciaux, Par exemple : Noël doit s’indiquer comme Noel ; Françoise doit être indiquée comme Francoise ; Jean-Michel doit être indiqué comme Jean Michel;  L’Évêque doit être indiqué comme Leveque; Salaün doit être indiqué comme Salaun; Dupont ép Durand doit être indiqué comme Dupont Durant, et Martin nom d'usage Martin-Guichard doit être indiqué comme Martin, etc. 
Il n'est pas possible de changer de nom : nous sommes obligés d'annuler le billet et d'en émettre un nouveau- lorsqu’autorisé. Cette formalité peut entraîner la perte de la totalité du montant payé pour le billet d'origine, et au mieux uniquement des frais d'annulation et de la compagnie aérienne et des frais de traitement de Voyages24.com. Il est strictement interdit de remplacer un passager par un autre car les billets sont nominatifs et non cessibles.

AFFECTATION DES SIÈGES ET REPAS :

Les attributions de siège et les demandes de repas spéciaux seront transmises aux compagnies aériennes au moins 72 heures avant le départ, mais ne peuvent être garanties. Les sièges de tous les passagers voyageant ensemble seront automatiquement sélectionnés par le système du transporteur et adjacents (ou le plus proches possible) au passager principal, en fonction des meilleurs sièges disponibles au moment de la demande. Certains trajets n’inclus pas de service de restauration ou ceci est proposé comme option facultatif payante. Le même est applicable pour les autres services tel que les repas ou toute demande particulière supplémentaire. 

DESTINATIONS DE VOYAGE :

Bien que la plupart des voyages, y compris les voyages vers des destinations internationales, se déroulent sans incident, les voyages vers certaines destinations peuvent comporter plus de risques que d'autres (géopolitique, naturel, sécuritaire, sanitaire, etc.). Voyages24 exhorte les passagers à consulter les interdictions de voyager, les avertissements, les annonces et les avis émis par le gouvernement du pays de départ, de votre nationalité ou de la destination de réserver un voyage vers des destinations internationales ou à l’extérieure de l’Union Européenne. Des informations sur les conditions dans divers pays et le niveau de risque associé aux voyages vers des destinations internationales particulières sont disponibles sur www.state.gov, www.tsa.gov, www.faa.gov, www.cdc.gov,https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/,https://www.pasteur.fr/fr/centre-medical, https://www.iatatravelcentre.com/international-travel-document-news/1580226297.htm, ainsi que par les offices, embrassades ou services consulaires concernés. 
En proposant certaines destinations internationales particulières, Voyages24 ne représente la destination ni ne garantit que voyager vers ces lieux est conseillé ou sans risque, et n'est pas responsable des dommages ou pertes qui pourraient en résulter. 

Les nationaux de la Belgique, le Luxembourg et la Suisse doivent entrer en contact avec les services officiels locaux pour les renseignements correspondants. Idem pour toute autre nationalité ou résidence. 

MODES DE PAIEMENTS :

Voyages24.com accepte les règlements par cartes de crédit Visa, MasterCard et dans certains cas American Express. Les billets sont toujours payés en euros ou en dollars américains et facturés au client dans la devise sélectionnée sur le site web Voyages24.com n'a aucun contrôle sur les frais de conversion éventuels ni les charges des banques du client. Certaines pays exigent une preuve d’argent liquide à disposition, d’autres régions n’acceptent les paiements par carte ou avec une devise étrangère que dans certains lieux ou aux conditions spécifiques.